Descripción del puesto
Ejecución de actividades asistenciales en las áreas y sub áreas de negocios de la compañía, como la gestión preventiva y de cobranza de la cartera.
Responsabilidades:
- Realizar la gestión de cobro de la cartera asignada de acuerdo con la política establecida, brindando arreglos de pago ya sea a los deudores o fiadores, por medio de las diferentes vías aprobadas (correo, llamadas telefónicas, Whatsapp) con el fin de cumplir con la meta de recuperación mensual
- Recibir, realizar, y aplicar las diferentes estrategias (depósitos, sinpes, traslados entre otros), por medio de los listados asignados por parte de su jefe inmediato con el fin de cumplir con los indicadores del área
- Atender las llamadas entrantes por medio de la central telefónica con el objetivo de cumplir con los niveles de servicio y metas del área
- Realizar el cálculo de la cuota de la fianza a aplicar a los fiadores viables, en operaciones en mora por medio de los diferentes sistemas con el objetivo de aportar a los indicadores del área
- Inactivar las fianzas, una vez cancelado el crédito o cumpla con la política interna de desactivación por medio de la aplicación en el sistema con el fin asegurar el cumplimiento de la política
- Realizar la liquidación contra incobrables por medio del sistema de conformidad con las directrices emitidas por el jefe del área con el objetivo de impactar los indicadores del área
- Planificar, organizar y ejecutar el trabajo en coordinación con su superior inmediato, por medio de sesiones individuales y grupales, llamadas, correos entre otras con el objetivo de impactar los indicadores del área
- Ofrecer una experiencia única e inolvidable a través de nuestros servicios enfocado en la excelencia, por medio de correos, llamadas, mensajes, con el objetivo de asesorar a los clientes
Requisitos
- Bachiller de colegio, deseable estudiante Universitario
- Mínimo 1 año en posiciones similares (cobros)
- Conocimiento sobre seguros (deseable)
- Habilidades de comunicación
- Buen manejo de la presión
- Conocimiento en MS Office